Cam kết chất lượng của AI Agent Việt: 100% sản phẩm và hệ thống bàn giao đều được kiểm thử kỹ lưỡng trước khi golive. Trong thời gian bảo hành, bất kỳ lỗi mã nguồn (bug) nào phát sinh đều được khắc phục hoàn toàn miễn phí trong thời gian sớm nhất theo chuẩn cam kết SLA.
1. Thời Hạn Bảo Hành Tiêu Chuẩn Cho Từng Nhóm Giải Pháp
- Hệ thống Phần mềm CRM & ERP May đo: Bảo hành kỹ thuật toàn diện 12 tháng kể từ ngày ký biên bản nghiệm thu bàn giao. Hỗ trợ vá lỗi bảo mật trọn đời phiên bản.
- Hệ thống Chatbot AI & N8N Workflow Tự Động Hóa: Bảo hành kết nối, đồng bộ webhook và logic xử lý trong vòng 6 tháng.
- Bảng tính Google Sheets & Apps Script Chuyên Sâu: Bảo hành công thức tự động, script đồng bộ và dashboard báo cáo trong vòng 6 tháng.
- Website Bán Hàng & Dịch Vụ Chuẩn SEO: Bảo hành giao diện, tương thích responsive trên mobile/desktop và tối ưu mã nguồn trong vòng 12 tháng.
2. Phạm Vi Bảo Hành Hoàn Toàn Miễn Phí
Chính sách bảo hành miễn phí bao gồm các hạng mục sau:
- Sửa lỗi logic và mã nguồn (Bug Fixing): Khắc phục bất kỳ sự cố nào khiến tính năng không hoạt động đúng theo bản đặc tả yêu cầu kỹ thuật đã thống nhất.
- Cập nhật tương thích trình duyệt & nền tảng: Xử lý lỗi hiển thị phát sinh khi các trình duyệt phổ biến (Chrome, Safari, Firefox) hoặc phiên bản PHP/Node.js/MySQL cập nhật phiên bản vá lỗi.
- Khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu (Disaster Recovery): Hỗ trợ khách hàng phục hồi lại dữ liệu từ bản backup gần nhất khi xảy ra sự cố thao tác nhầm của nhân viên hoặc mất kết nối máy chủ.
- Tối ưu hóa hiệu năng & giải phóng bộ nhớ: Hỗ trợ kiểm tra định kỳ dung lượng ổ đĩa, tối ưu cache website và tinh chỉnh truy vấn database giúp hệ thống chạy nhanh và mượt mà.
3. Cam Kết Thời Gian Phản Hồi SLA (Service Level Agreement)
Để đảm bảo hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp không bị gián đoạn, đội ngũ kỹ thuật của AI Agent Việt tuân thủ nghiêm ngặt chỉ số cam kết SLA:
| Mức Độ Ưu Tiên | Mô Tả Sự Cố | Thời Gian Phản Hồi | Thời Gian Khắc Phục |
|---|---|---|---|
| 🚨 Cấp 1: Khẩn Cấp | Toàn bộ hệ thống sập, người dùng không thể đăng nhập hoặc gián đoạn đơn hàng toàn diện. | Dưới 15 phút | Trong vòng 1 - 2 giờ |
| ⚠️ Cấp 2: Nghiêm Trọng | Một phân hệ quan trọng bị lỗi (vd: không gửi được tin nhắn ZNS, xuất file báo cáo bị lỗi) nhưng các module khác vẫn chạy. | Dưới 30 phút | Trong vòng 4 - 8 giờ |
| ℹ️ Cấp 3: Thông Thường | Hỏi đáp hướng dẫn sử dụng, chỉnh sửa chữ hiển thị, điều chỉnh trường thông tin phụ. | Dưới 1 giờ | Trong 24 giờ làm việc |
4. Các Trường Hợp Từ Chối Hoặc Tính Phí Bảo Hành Riêng
Chính sách bảo hành miễn phí không áp dụng trong các trường hợp sau:
- Khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý can thiệp, chỉnh sửa cấu trúc mã nguồn, xóa bảng cơ sở dữ liệu hoặc xóa các trigger tự động mà không có sự đồng ý của AI Agent Việt.
- Sự cố do bên thứ ba độc lập gây ra ngoài phạm vi kiểm soát (như nhà cung cấp viễn thông đứt cáp quang biển, Meta/Zalo thay đổi chính sách API đột ngột không báo trước, nhà cung cấp hạ tầng máy chủ vật lý gặp hỏa hoạn).
- Yêu cầu phát triển thêm các tính năng hoàn toàn mới hoặc thay đổi luồng nghiệp vụ lớn so với bản đặc tả hợp đồng ban đầu. (Trường hợp này sẽ được áp dụng chính sách giảm 20% chi phí phát triển nâng cấp dành riêng cho khách hàng cũ).
5. Kênh Tiếp Nhận Yêu Cầu Hỗ Trợ & Bảo Hành
Mỗi dự án sau khi ký hợp đồng đều được khởi tạo một nhóm làm việc kỹ thuật chuyên trách bao gồm:
- Kỹ sư Trưởng giải pháp (Solution Architect) giám sát chất lượng và phân bổ nhân sự.
- Lập trình viên trực tiếp xây dựng module hỗ trợ 1:1, nắm rõ chi tiết cấu trúc code.
- Hỗ trợ trực tiếp từ 08:30 đến 21:30 tất cả các ngày trong tuần (kể cả Thứ 7 và Chủ Nhật). Kênh sự cố khẩn cấp (Cấp 1) trực 24/7.
- Khách hàng cũng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ qua email chính thức:
support@eco-health.vnđể lưu vết ticket xử lý.
Bạn Cần Kiểm Tra Trạng Thái Hệ Thống Hoặc Báo Sự Cố?
Kết nối ngay với nhóm kỹ thuật của bạn qua Zalo để được hỗ trợ xử lý tức thì.
💬 Kết Nối Bộ Phận Kỹ Thuật Qua Zalo